江蘇9成初次信訪一次辦結 標准化倒逼效能提高

12月7日，記者從全省信訪業務標准化建設新聞發布會上獲悉，今年1-10月，全省初信初訪一次性化解率超過90%。推行信訪標准化以來，全省信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率均創歷史最好水平。

省信訪局依托“陽光信訪”信息系統，開發應用標准化驗証模塊，推進網上信訪全要素標准化管理，全省信訪辦理標准化率達95%。記者在江蘇陽光信訪信息系統標准化驗証平台看到，登記、受理、辦理、復查復核4個環節共有22個驗証標准，包括轉交辦去向是否准確、是否在規定期限辦結、附件是否存在等。省信訪局綜合指導處處長王春明介紹，2018年，省信訪局引入標准化理念，針對信、訪、網、電各類型和受理辦理、復查復核、督查考核各環節，設定具體化工作標准，如對同類信訪設定同一處置流程，既防止多口徑答復，又減少重復信訪。

省信訪局局長姜金兵表示，信訪標准化不能滿足於程序規范，而是要通過流程再造和資源整合，倒逼信訪部門不斷改進工作、提高服務效能。

（楊 昉）