“適老化改造”喊蘇企接“蛋糕”

　　年近70的南京市民王女士，最近強烈要求她的兒子將家裡的4K高清智能電視“換掉”——這台專為她“升級”的電視，遙控器按鍵很少，打開后電視頁面卻很復雜，常常讓王女士不知所措。尤其是家裡網絡偶爾出現問題時，王女士隻能干坐著，等孩子們下班或放學回家后解決。

　　智能化時代，電子設備都非常“聰明”，它們給很多人生活帶來便捷的同時，卻也讓一部分老年人停留在“數字鴻溝”的另一邊望洋興嘆。是責怪科技走得“太快”，還是抱怨老年人學得“太慢”？記者在近期的採訪中，聽到了一種更為客觀，也更加務實的聲音：“老年人和科技都沒錯，需要發力的是提供智能產品的企業，在‘適老化產品’的藍海中，理應有更多公司接上地氣，把事做了，把錢賺了。”

　　一堵智能時代的“高牆”

　　吳秀雲的第一部智能手機，是2018年到南京的女兒家時女兒買給她的。

　　“在老家的時候，親戚朋友經常走動串門，偶爾用手機打打電話，讓別人能聯系得上我就足夠了。”一直以來，吳秀雲隻用老年版按鍵手機，能打電話是那時的她對手機的唯一需求。“別看那個手機就幾百塊，可它鍵盤大、聲音響，還自帶一個小電筒，晚上出門，一撥手機旁邊的按鈕燈就亮了。”吳秀雲回憶。

　　直到三年前，吳秀雲搬到女兒家常住，她才發現自己變成了智能時代的“局外人”。“身邊一起鍛煉做操的老人都在用手機拍照、發微信、通視頻，他們還建起了微信群，每天在在群裡談天說地。”吳秀雲說，融入不了“圈子”的孤獨感讓她下定決心買智能手機。

　　拿到手機，“煩惱”才剛剛開始。鎖屏密碼因為不會用拼音，她隻能手寫發信息，可還沒寫完偏旁部首，手機就跳出來一個錯別字﹔微信發語音，話說到一半，手指不小心一動，半截子話就發了出去﹔就連在通訊錄裡找號碼打電話，都成了一件難事……直到換手機的第二年，吳秀雲才勉強能和兒子視頻通話，可刷視頻、看新聞、在線叫車等一系列功能還是沒學會，用手機掃碼付款更是學不會也不敢用的。

　　老年人與智能社會之間的隔閡不止於手機。如今萬物智聯、萬物互聯，無形之間在老人面前豎起一座“高牆”。

　　一年前，家住南京秦淮區的王寶英開始感覺回家真“難”。原來，兒子讓原來家裡的老款門鎖光榮“退休”了，取而代之的是眼下最時髦的指紋智能門鎖。“不用帶鑰匙，他們倒是用起來方便了，但我手上的指紋因為干活兒磨得快沒了，怎麼也錄入不進去。”王寶英說，自己隻有摁密碼才能進門，每當有客人來的時候，還要提防他們看到密碼，很是尷尬。

　　事實上，現在越來越多的“隱形門”已擋住了老年人生活的腳步。

　　去年年末，一則視頻在網絡上熱傳：一位老人冒雨到村代收點交醫保，現場工作人員卻告訴她不收現金，“要麼告訴親戚，要麼自己在手機上支付。”畫面中，櫃台上的老人一臉茫然不知所措。無獨有偶，另一段視頻中，一位94歲高齡的老人為激活社保卡被抬到銀行進行人臉識別。老人被家人勉強抱起，膝蓋彎曲，看起來十分吃力。

　　在“機器”面前，老年人選擇了“沉默”。數據顯示，江蘇是人口老齡化程度較高的省份之一，截至2020年底，全省60周歲以上老年人口達到1855萬人，佔戶籍人口的23.6%，比全國高5.24個百分點。這些出生於上世紀60年代前的老年人，因時代因素，在進入老年后，恰逢互聯網等新技術突飛猛進，在不知不覺中遭遇“數字鴻溝”。　　

　　一場“APP適老化”的大潮

　　龐大的人口基數，顯而易見的剛性需求，產生了一片“藍海”市場，並刺激著不少企業投身其中。記者發現，當前，隨著相關部門的力推，“APP適老化”大潮正席卷而來。

　　“自從給我爸用上訊飛輸入法的‘長輩模式’之后，我爸和我們用手機溝通就方便多了。”無錫市民馬欣告訴記者，自己的父親已經年過70，習慣於寫字而非語音交流，卻又苦於不能熟練使用各種手機輸入法，經常簡單的一句話，要在手機上“掐”半天。

　　針對這一痛點，1月27日，訊飛輸入法正式推出“長輩模式”，該模式聚焦於老年群體打字吃力這個問題，比如看不清字、打字速度慢、為避免打錯字要反復檢查等。

　　記者安裝試用后發現，訊飛輸入法開啟“長輩模式”后，視覺上會變得更清楚。同時，該模式沒有繁雜設置，輸入界面簡單，在用戶沒有自定義鍵盤順序的情況下，默認為半屏手寫輸入。另外，全界面還具有大字體、大圖標，方便查找的功能。

　　“很多老年人愛好書法，我們在採集老年群體的普遍性需求后，開發了手寫自帶毛筆字筆鋒的效果。”科大訊飛輸入法業務部總經理程坤告訴記者，針對另外一些老年人的需求，“長輩模式”下，用戶手寫單字時候，還有注音提示，方便老年群體認字。

　　和輸入法一樣，出行APP同樣困擾不少老年人，越來越多的網約車平台，反倒讓老年人更難正常打車。1月29日，這一“煩心事”有了真正的解決方案。作為在全國入駐城市逐步上線“一鍵叫車”功能的網約車平台，T3出行全面簡化、優化了在線下單流程。

　　據了解，老年用戶在T3出行APP端切換至“助老模式”，即可進入“一鍵叫車”界面。新界面僅保留出發地、目的地等關鍵節點信息，並具備大字體、無廣告等特點。同時，超大字號的“一鍵叫車”按鍵，清晰排列的常用地址預設，都將給老年用戶帶來“無障礙”的叫車體驗。

　　T3出行產品負責人李書恆還介紹，考慮到老年用戶線下揚招的用車習慣，T3出行採用了“先叫車、后補填”的叫車方式，無需輸入地址，點擊“一鍵叫車”就能下單。另外，平台也會為“助老模式”訂單優先分派高星級司機，為銀發族出行提供高品質服務。

　　一次沒有“模板”的跨越

　　互聯網沒有遺忘老年人，但記者在採訪中發現，智能化產品的“適老化改造”，因老年人的需求不一，並沒有統一模板，所以大多企業目前隻走出了第一步。

　　江蘇省發改委副主任李榮錦就告訴記者，市場應研究不同類型老年人的差異化需求。“老年群體所面對的‘數字鴻溝’，情況、程度各有不同，既有一些能較為熟練運用智能產品的老年人，也有一些從來不接觸智能產品的。”李榮錦認為，對於不能正常使用智能技術的老年群體，還可以區分“不會用、不能用、不想用、不敢用”等原因。

　　因此，李榮錦提出，當前應強化需求導向，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，採取普遍適用的政策措施﹔對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人，分類梳理問題，採取有針對性、差異化的解決方案。“要努力做到，如果老人不會使用某項智能產品，要盡力教會他﹔如果老人必須使用某項智能產品，要積極改進設計以適應老人便利使用﹔如果有的老人就是學不會這種智能產品，必須有替代方案‘兜住底’。”李榮錦說。

　　“從企業發展的角度，我們確實是以需求為導向，希望研發更多老年人都能用的產品，不過，高科技的智能產品前期研發投入往往很大。”在南京軟件谷，一位產品經理告訴記者，尤其是老年人高科技產品，花的功夫更大，投的資金更多，卻因老年人普遍節儉的消費觀，企業無法預期能否盈利，這就導致多數企業在開發此類產品時畏手畏腳，“因此，如果這一塊能得到政府更多支持，應該會有更多企業願意加入進來。”

　　針對多方訴求，政府已經開始主動作為。1月22日，江蘇發布解決老年人“數字鴻溝”問題的50項重點任務清單，其中不乏需要政府掏出“真金白銀”的項目。比如，江蘇將開展老年人運用智能技術困難專項普及培訓行動，今年計劃在全省范圍內培訓50萬人次，目前，省政府已將該項工作列入了今年民生實事，省財政將專門拿出1000萬元專項資金。記者也從多個部門了解到，后續江蘇將有更多落地舉措，促進“有效市場”與“有為政府”形成良性循環，從而幫助更多老年人跨越鴻溝。

　　新華日報·交匯點記者 陳澄 沈佳暄