南京大廠街道城市運營中心啟用 跑出為民服務“加速度”

大廠街道城市運營中心展示區

大廠街道城市運營中心指揮大廳

3月1日起試運營，3月12日正式挂牌，目前已經受理事件4000多件，辦結率達99%以上……南京江北新區首個“五網融合”的中心——南京大廠街道城市運營中心暢通了為民服務的“毛細血管”，堪稱大廠街道應急處理的“大腦”。

五網融合，實現“一網觀全城”

近年來，大廠街道致力於將數字化建設運用到城市治理體系中。大廠街道城市運營中心應運而生。該中心位於大廠街道辦事處內，佔地面積1300平方米，由展廳、指揮調度中心、會議室及辦公室四大功能區組成。

該中心裡，應急指揮系統在城市治理中發揮著舉足輕重的作用。指揮系統分為預警監測、指尖服務、一網觀全城、聯動指揮、行政問效五大模塊。其中，一網觀全城模塊已實現社會治理平台、城市治理一體化平台、安全生產181平台、社區警務平台、民生服務平台的“五網融合”。據大廠街道辦事處市民訴求處置中心副主任袁伊林介紹，以往，網格員需使用不同的工作手機，進入不同的任務平台進行工作。如今，在多平台融合打破數據壁壘的基礎上，將各平台高頻應用集成到一個前端，網格員隻需進入一個微信企業號就能實現多平台的數據採集、巡查走訪上報等工作，網格員的工作流程得到簡化，效率大大提高。袁伊林舉例稱，比如，一個採集數據的任務，網格員隻要把數據採集完整，一次性輸入大廠街道網格員工作集成平台，后端各平台根據需要自行抓取。

在中心裡，可通過聯網調看街道各主、次干道、背街小巷、公共場所等區域的實時畫面﹔可查詢網格員實時定位及歷史工作軌跡，工單處理進展﹔還可以動態顯示街道為民服務事件的受理、處置等情況，真正實現了“一網觀全城”。

一鍵到底，實現N方力量的秒級響應

“一網觀全城”最核心的作用在於突發事件的應急處理上。“找人也好，了解情況也好，不需要逐級傳達，耗時費力的，一鍵就可以直接聯系到網格員。”袁伊林稱，這樣可以實現N方力量的秒級響應。

袁伊林介紹，街道包含24個社區，共有246個綜合網格，配有246名專職網格員，每個網格員都有帶定位功能的工作牌，隻要在工作時間佩戴上工作牌，指揮系統就可以實時了解網格員的工作狀態。大屏幕上，一個紅點就代表一名網格員，點開可以獲悉網格員的姓名、聯系方式、所在網格，還能實時查詢網格員的巡查軌跡及歷史巡查軌跡，而大屏上的藍點則代表著街道綜合執法隊員。

在大屏上，除網格菜單外，還有房屋、單位、事件、車輛、標簽管理等，每項都能實現一鍵到底。比如，在房屋菜單中，可以了解道每戶居民的信息，包括房屋是自住還是出租、戶主姓名及聯系方式等。在車輛菜單中，可實時查詢0.5公裡、1公裡、2公裡、3公裡等范圍內的執法車輛，以備突發事件時迅速響應支援。

功能不斷完善，網格力量不斷擴容

中心啟用后，大廠街道為民服務的觸角延伸到各個神經末端，並發揮出實實在在的效力。袁伊林介紹，跟以往一樣，簡單問題網格員自行處理，復雜問題的處理則有了很大的改觀，實現了“小事不出網格”。“以往，復雜問題都是由網格員上報街道，再由街道派發給相關部門，協調處理。”袁伊林稱，該中心實現“五網融合”后，將各類執法、服務等力量下沉至網格，為網格賦能，復雜問題由網格員流轉至網格組團進行處置，目前80%的問題都能在網格組層面解決。

此外，中心功能也在不斷地豐富和完善中。比如“公安微警務”的網上自辦業務，網格員通過中心平台，可以上門為不會操作智能手機的老人代辦。同時，這也將作為網格員考核的加分項。此外，為民服務的事件處理量、辦結率等也都是網格員的考核指標。

考核是為了督促網格員更好地為民服務，但網格化社會治理不僅僅是網格員的事。大廠街道在固化專職網格員、執法隊員、社區民警等三位一體中堅力量的基礎上，還廣聚N方社會力量。大廠是化工、鋼鐵、電力工業基地，轄區內大企業較多，街道搭建了區域黨建議事平台，將轄區內企業、學校、醫院、銀行、工廠等20家單位吸納為“黨建大聯盟”成員單位，后期還會將供水供電供氣、通訊網絡等也納入進來，以此調動企事業單位參與城市治理的積極性，實現“共建共治共享”。這樣，大廠街道為民服務的“毛細血管”將更加豐富，呈現百姓更滿意、更幸福，大廠更智慧、更宜居宜業的美好畫面。（劉偉娟）