鹽城大豐強化基層幫辦代辦 打通為民服務最后一米

近年來，我區持續深化“放管服”改革，創新區、鎮、村政務服務三級聯動模式，圍繞提升服務效能，增強群眾獲得感和滿意度，推出“網上辦、上門辦、就近辦”一幫到底的鎮（村）幫辦代辦特色服務，打通為民服務“最后一米”。

配優配強幫辦隊伍。各鎮為民服務中心從窗口選聘2名素質高、能力強、業務精的工作人員擔任鎮級幫辦員﹔各村從村委會班子成員中明確1人專門任村級便民服務中心幫辦員，為群眾提供各類幫代辦服務。將全區13個鎮（街道）分成8個片區，分批次召開培訓會，開展現場業務指導，圍繞服務制度、工作職責、辦件流程和登記台賬等方面內容重點講解。同時，為更好承接下沉事項的代辦工作，各鎮（街道）每月定期選派業務能力強的工作人員到區行政審批局業務科室跟班輪訓。

線上線下協同並進。積極推動網上辦，與生產經營、群眾生產生活密切相關的服務事項實行在線辦理，切實提高網上幫代辦比例。三龍鎮推廣使用“老來”APP，在各村（居）宣傳欄、政務公開欄張貼“老來”APP使用宣傳卡，上門發放操作手冊，一對一指導老年人認証操作。通過人臉識別，實現系統快速認証。目前，該鎮企業退休人員網上認証比例達80%以上。傾情服務上門辦，將服務延伸到村（居）和村民家中，實現少跑快辦。萬盈鎮為民服務中心農技窗口利用節假日時間，走進505名農機手家中，上門檢審各類農用機械。個人事項就近辦，完善基層政務服務功能，下沉含金量高的便民服務事項。大中街道響應關於加強疫情防控農村集體聚餐活動管理的通知精神，個體工商戶登記窗口加班加點，春節前后為51名家宴廚師發放個體戶營業執照。

從嚴從實建章立制。建立幫辦員管理制度，明確幫辦事項清單和辦事流程，做好幫辦事項的登記、承辦、回復等資料建檔工作，形成工作閉環，每月報送辦件情況，定期反饋幫辦信息。評價結果作為幫辦人員工作質量考評的依據。去年以來，全區各鎮（街道）開展便民事項幫辦代辦服務3650余次，徹底打通為民服務“最后一米”。（肖睿 施媛媛）