江蘇沭陽：“沭事速辦”讓群眾倍享便捷服務

市民在沭陽縣行政服務中心大廳辦理相關業務。丁華明攝

沭陽縣探索創新“沭事速辦”服務新機制。丁華明攝

人民網宿遷5月26日電 “我們用手機掃描政務服務中心‘碼上辦’二維碼，所需的材料清清楚楚，辦起手續來特別方便。”5月25日，在江蘇沭陽縣行政服務中心大廳，准備辦理不動產權証的市民王女士，在值班人員的引導下，掃描不動產權証辦理二維碼，所需的辦理流程、申請材料等信息一目了然。在沭陽，新推出的“沭事速辦”服務項目讓廣大市民倍享便捷服務。

為進一步提升沭陽縣政務服務水平，解決群眾辦事“反復問、多次跑”問題，沭陽縣在黨史學習教育中，從為民、便民出發，創新“沭事速辦”服務項目，切實落實“一次性告知”服務。該縣以“一件事一次辦”改革為契機，聚焦企業和群眾辦事的堵點、痛點、盼點，從精減辦事材料、清理証明資料、壓縮辦理時限入手，梳理辦事目錄，推出“碼”上辦、掌上辦、立即辦、上門辦為主要內容的“沭事速辦”工作品牌，不斷為企業和群眾提供更便利、更高效的行政審批服務。

“隻要掃描政務服務‘碼上知’業務二維碼，就可知曉所辦事項全部流程。”市民張先生准備為新出生的女兒辦理出生証明，在工作人員引導下，掃描新生兒出生“一件事套餐”二維碼，隻用了十幾分鐘就辦理了出生証明、戶口申報、社保登記、醫保繳納、預防接種証等多個手續。據了解，沭陽‘碼上知’業務首批共推出41項群眾比較關心、辦理頻率較高的事項二維碼，群眾隻要長按二維碼，點擊識別選項，就可“碼”上全知道。即掃即用、方便快捷，同時也可以分享給他人和收藏備用，便於群眾提前准備材料，避免多次跑腿。

同時，沭陽縣還探索將“掌上辦”“上門辦”“立即辦”“碼上辦”等審批事項有效整合，創新“沭事速辦”服務新機制，不斷推動政務服務高質量發展。市民王女士咨詢辦理不動產權証相關手續，但產權証在父母名下，且父母年齡較大，不便行走。針對此特殊情況，工作人員主動幫助王女士申請了上門服務，並組織房產交易、稅務等窗口上門開展服務。上門服務期間，工作人員利用“掌上辦”功能查詢了王女士父母的相關房產信息，僅用了十幾分鐘時間，就辦理了全部手續，並通過郵寄的方式寄送了不動產權証。

沭陽縣改革辦副主任杜建軍介紹，以前不動產權証辦理、企業設立等一些申請材料較多的事項，窗口因材料不齊全、不符合要求等原因發生的退件率達30%，“碼上知”服務推行以來，各窗口退件率減少到5%以內，大大提高了審批效率。

相比以前辦個事要准備哪些材料，費時費力地一趟一趟到相關部門咨詢，在沭陽，“二維碼”打破了原有模式，通過“上網”，將“數據”由原紙質告知變成電子信息獲取，既解決了紙質辦事指南印刷成本高、更新慢等問題，也讓群眾更直觀地獲取所需信息，更推進了窗口服務的數字化、便利化的提升。5月9日，市民周先生因母親生病需到南京住院治療，周先生立即趕到政務大廳准備辦理異地就醫相關手續，因當天為周日窗口休息時間，無法進行線下辦理。在值班人員的幫助下，周先生通過掃描政務大廳公布的“碼上辦”二維碼，了解了異地就醫所需的材料，並通過“掌上辦”小程序，成功上傳了材料，辦理了異地就醫手續。

如今，“便捷”已經成為沭陽群眾對行政服務的新認知。目前，沭事速辦“碼上知”業務已經在全縣30個鄉鎮（街道）、44個社區、80余個小區宣傳推廣應用。（呂述謖 黃啟源）