無錫新吳：提供適老化服務 縮小“數字鴻溝”

無錫市新吳區政務服務中心導服台。新吳區委宣傳部供圖

人民網無錫6月9日電 （耿志超）“真是太貼心了！”來到無錫市新吳區政務服務中心辦理建設類手續之前，無錫新福瑞機械科技有限公司的史先生還在擔憂，“由於上了年紀、視力模糊，我不太方便網上操作，對於現場辦事還是挺擔心的。”來到政務服務中心后，現場“文明引導員”僅用10分鐘左右就在自助服務區協助史先生辦好了手續，讓他有些意外。

隨著信息技術的快速發展，人們逐漸適應了“數字化生活”，然而不少老年人卻面臨著“數字鴻溝”。為了方便老年群眾辦事，走深走實“我為群眾辦實事”實踐活動，切實將學習熱情持續轉化為深化推進政務服務、為民辦實事的實效，近日，無錫市新吳區推出一系列老年人辦事服務舉措，提供現場咨詢、指引、幫辦等“一站式”服務。

“我們通過完善政務大廳配套設施，進一步改善老年人辦事體驗。”無錫市新吳區行政審批局相關負責人表示，該局的政務大廳不僅增加了老花鏡的配備數量和點位、更換了新的輪椅、新增了醫療急救包、在等待區域設置了“敬老專座”，還優化了政務服務大廳各類指引標識，公布了咨詢電話、監督投訴電話及“好差評”二維碼，通過意見箱、測評表、意見簿等多種形式收集意見，及時了解並不斷改善老年人現場辦事體驗。

與此同時，當地還專門設置了線下辦事渠道，便利老年人咨詢辦事。針對大廳老年人辦理的高頻事項，設置老年人接待專窗，方便老年人“面對面”咨詢和辦理業務，涉及費用繳納的辦事窗口為老年人開通現金和銀行卡支付渠道。

現在出行都需要使用“健康碼”,對於不少老年人來說，還存在一定程度的不便，對此，新吳區也進一步完善了“健康碼”管理，嚴格落實《關於轉發加強和規范疫情防控碼管理便利人員出行使用通知的通知》（蘇衛疾控〔2020〕47號）文件要求，除中高風險地區、入境人員外，對全國一體化“健康碼”無異常信息，現場體溫檢測正常且無其他異常健康狀況的人員，可自由通行，不要求重復核驗。對老年人持有期內的紙質《個人健康狀況申報卡》或蘇康碼予以認可，為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好健康核驗和服務引導。

推動高頻事項向基層延伸，便利老年人就近辦事，也是新吳區開展適老化服務的另一亮點。通過推動各街道為民服務中心對標區級政務服務大廳落實便利老年人辦事各項措施，推進老年人高頻政務服務事項向基層延伸，確保各項工作做實做細，真正做到讓老年人就近辦、少跑腿。同時，發揮網格化社會治理在老年人辦事服務中的作用，主動調研轄區內有辦事需求的老年人，提供主動幫辦代辦服務，讓老年人足不出戶就能辦事。