南京儿童医院:2019年5万号源因患者爽约被浪费

提起去医院看病，不少人都有过“挂号排队超慢，问诊看病超快”的体验。为了提高就诊效率，现在很多医院都实现了网上预约挂号，免去了这种奔波等待的烦恼。但随之而来的爽约行为，也让医院和真正排队的患者头疼了。

从2018年2月份开始，南京市儿童医院就率先推出了黑名单制度，也就是说，如果在半年内三次网上预约挂号却不来就诊的话，将会被纳入黑名单系统。南京市儿童医院病人服务部最新数据显示，在2019年,一共有537人被纳入这个黑名单。

如果病人预约挂号却不来报到的话，将在当晚收到医院的相关提醒短信。如果半年内三次违约，将会以最后一次违约时间为始，一年内取消该患者各种途径的预约挂号资格，患者只能当天在人工窗口挂号。

南京市儿童医院病人服务部主任郭岚峰介绍，2019年比2018年违约率下降了2.2%。2019年初步统计，大概有5万个号源预约却未报到，也就是说每个月基本上有4千个号源是浪费了。年初和年尾迟到的病人和违约的病人相对多一些。

针对病人真的出现临时有事无法来的情况，医院表示可以取消。取消成功后，不算作违约行为。

具体操作是，如果要取消预约，可以在就诊前一天的下午18点之前，在手机上进行取消操作。如果是用现场自助机预约的，要到现场来退号。

【不浪费网上预约号体现的是诚信和公德意识】

像南京鼓楼医院、东南大学附属中大医院、江苏省中西医院等都实施了“半年内违约三次，账号锁定半年”的政策。知名三甲医院的网上预约号，是较为稀缺的公共资源，体现的是医院对现场挂号不便人群的照顾和关爱。那么，普通市民在网上预约的时候，要讲究诚信，约上了就要及时赴约看诊，如果真有事来不了，也是可以在就诊前退号退费的。总之，希望大家不要因为自己的原因导致宝贵的医疗资源空转、浪费。

江苏广电融媒体新闻中心记者/汤安佶 徐明 实习/陶书雅 编辑/胡超

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