南京栖霞七旬老人30年调解近18000起矛盾纠纷

南京市栖霞区迈皋桥街道有一位七旬老人，自学手语、法律知识，每天往返于大大小小的调解现场，过着“朝九晚十”的生活，她还获得了 “全国模范人民调解员”的荣誉称号。她就是“夕阳红”人民调解工作室的“调解达人”郭凤萍。

自学法律做了30年调解工作

1990年，郭凤萍是原燕子矶镇的副镇长，1994年任镇人大主席，分管调解工作。“他们有问题来找我，我能不管吗？”久而久之，“有事情、有矛盾就找‘老镇长’”的说法就流传开了。她将调解的担子揽在肩上，一揽就是30年。

郭凤萍常说：“我们要干一行爱一行，要实干巧干。”调解工作让她意识到了懂法的重要性，所以她自学法律条文，还准备了专用手抄本将较常涉及的法律条文写上去，以便在调解过程中能够最快找到相关法律依据。“平时多积累，调解的时候才能得心应手。”据郭凤萍的老伴介绍，在卧室床头柜、阳台的桌子，卷宗和笔记本堆成了小山。

协调4000起残疾人相关纠纷

郭凤萍笑道：“我是‘一条龙’服务，让他们不打架还远远不够，最关键的是需要了解他们发生争执的深层原因，最好彻底解决。”据郭凤萍回忆，她曾经奔走牵线帮助多名外来务工人员子女上学。这些年，她几乎跑遍了南京市区的所有学校，协助上千名困难家庭的孩子圆了上学梦。

“每年都有六七个聋人来找我寻求调解，看他们捶胸顿足的样子，我很难过。”郭凤萍还特地去聋人学校学会了手语。在她调解的近18000起矛盾纠纷中，有近4000起纠纷与残疾人有关。

前些年一位聋人身患癌症，家境困难无力支付医药费，家人向她求助。郭凤萍先是到相关部门为其申请到了补助金，又组织志愿者在社区进行募捐。后来这位聋人因病重过世，郭凤萍依然不忘关心这家人的生活，在得知他们无力负担房租时，郭凤萍又为他们申请了经济适用房。

带领54名志愿者共同做调解

2019年，“夕阳红”人民调解工作室和“凤萍”法律公益服务社记录在册的调解事件194起，本地、外地法律咨询132起，带领54名志愿者调解事件262起……54名志愿者中有不少是经她调解化解了矛盾，转而加入志愿队伍的。目前，还有近十个残疾人加入到了志愿队伍中。

对郭凤萍的调解事业，家人朋友也很支持。腿受伤时，老伴就用轮椅推着她去调解；出远门调解时，子女都会陪着。家人的支持，让她干劲更足。

“我一个人的精力和能力是有限的，能带动更多的人一起帮助别人是好事。”郭凤萍说，希望越来越多的人都能心存善良，乐于助人，乐于奉献。

实习生 张欣媛

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢