南京華採天地部分商家拒收現金 到客服中心反映才解決

　　為買一杯果茶，記者希望支付現金但需找零，遭商家拒絕

　　現在，越來越多的商家和消費者習慣於“掃碼付費”。但也有一些市民，尤其是一些老年市民，由於各種各樣的原因，沒法“掃碼支付”。“年紀大了眼睛老花，就想能不能用現金，結果發現不行。”近日，就有讀者撥打96096反映，位於河西的一家商場華採天地，有部分商家“拒收現金”。揚子晚報記者前去了解。

　　實習生 史凱文

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 徐媛園

　　記者體驗：花一個多小時買到一杯果茶

　　7月下旬，就有市民陸續向記者反映，位於河西的華採天地商場內，有商家拒絕接收現金，給不少老年顧客帶來麻煩。揚子晚報記者當時便來到市民反映的地點進行核實。在位於該商場一樓的大型兒童游樂場，記者看到，價格牌上顯示“一大一小”99元。記者詢問，100元現金能否帶孩子進入，門口的工作人員表示：“不行，沒有零錢找。”記者反復向商家說明，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》，任何單位和個人不得拒收人民幣，最后工作人員表示，可以用微信掃碼找記者零錢。隨后，記者又向負責人反映了該問題。第二周，記者再來到該游樂場，發現商家已經准備了找零的硬幣。

　　不過，位於該商場五樓的“8街壹號”茶水鋪，就沒有那麼好溝通了。8月上旬，根據市民爆料，記者前往該茶水鋪核實情況。當天下午4點左右，記者來到該店鋪，表示想要購買一杯價格為16元的果茶，但是需要用人民幣支付，該店鋪的工作人員表示，他們“沒有零錢找”，必須掃碼點單，並請記者用微信或支付寶付款。記者表示手機剛剛欠費停機了，沒法付款，另外記者表示，不想通過掃碼，讓店方的程序獲取記者的微信信息。工作人員表示，那就“沒辦法了”。“華採天地這邊那麼多商家，你們可以去旁邊換一些零錢來啊？”記者詢問。但沒有得到回復。

　　於是記者從五樓前往位於華採天地負一樓的客服中心進行反映。經過協調，客服中心的工作人員告訴記者“可以購買了”，讓記者再到五樓去購買。於是，4：44，記者又跑到五樓“8街壹號”，詢問可否用現金購買一杯果茶，但工作人員依舊告訴記者，買不了。“不是我拒收現金，是我沒有零錢找你。”工作人員強調。

　　於是記者再次前往負一樓詢問前台。同時撥打了中國人民銀行南京分行營業管理部投訴電話：025-84557086。經過協調，工作人員告訴記者“現在可以上去買了”。於是記者再次來到五樓。茶水鋪的工作人員告訴記者，買是可以買了，但是找錢還是有些麻煩。最后店家通過掃描記者的微信付款碼，將找零付給了記者。整個過程花了一個多小時。記者買到果茶后，中國人民銀行南京分行的工作人員也向記者反饋，已與店家協調，店家表示，以后會准備一些零錢，以備不時之需。

　　條例規定：如遇拒收人民幣，可電話投訴

　　“有時候真不是我們不想掃碼付款，我們也確實有自己的苦衷。”在河西附近生活的李女士今年67歲了，正在幫兒子兒媳帶二胎，“因為小孫子喜歡玩我手機，經常會把程序弄到我找不到的地方，所以兒子每個月都會給我一些現金，讓我帶孫子出門的時候花。”“我確實是眼睛有些病症，所以現在不怎麼看手機，但我發現，現在離了手機，逛商場還確實有些麻煩。希望商家也能考慮考慮我們的感受，適當地備一些零錢。”“大部分時候掃碼支付都沒有問題，但有時候確實會出現網絡卡頓或者手機沒錢的情況，所以商家備一些零錢，也可以應個急。”……採訪中，不少消費者都覺得，掃碼支付肯定是方便快捷，但商家備一些零錢，更顯人性化關懷。

　　記者了解到，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。任何人若遇到商家拒收人民幣的，即有權向中國人民銀行進行投訴﹔也有權以消費者身份向工商行政管理部門、消費者權益保護協會、城市政務熱線、人民法院等相關部門，以商家侵犯消費者自由選擇支付方式、平等交易等權益為由進行投訴、起訴。

　　按照人民幣管理條例，人民幣是國家法定貨幣，包括紙幣和硬幣，拒收實際上是挑戰了法定貨幣的地位。移動支付、智能貨幣，實際上都是法定貨幣的一個補充，不能替代法定貨幣，也不能減少它的應用場景。目前我國法律隻規定拒收人民幣的違法性質，但沒有規定具體的處罰措施。不過如果您遇到了商家拒收人民幣的情況，依舊可以撥打中國人民銀行南京分行營業管理部投訴電話：025-84557086進行反映，請工作人員予以協調。

　　記者快評

　　留一些“現金”，

　　體現商家的人文關懷

　　根據中華人民共和國人民幣管理條例，商家拒收人民幣現金屬於違法行為，但並沒有處罰措施。隨著移動互聯信息技術的普及發展，我國現已形成現金、銀行卡、互聯網支付和移動支付並存的多元化支付工具體系。不同的支付工具各有優勢，滿足了不同市場主體的支付需求。但是，習慣使用現金支付的群體仍然廣泛存在。商家應當在確保接收人民幣現金的基礎上，提供多元化支付方式，滿足消費者需求，尊重消費者的支付方式選擇。記者了解到，很多老人家，在有條件的情況下，都已經能夠使用手機叫車、叫外賣與進行支付，但也的確有特殊群體和“特殊情況”，需要商家多元考慮，並提供方便。而拒收現金究竟應如何處罰，也是需要思考和討論的話題。