最近，南京市民羅女士遇到了一件糟心事，她在南京中央商場花高價購買了一對勞力士情侶機械手表，可戴了沒幾天就發現，其中一塊手表存在問題。
為了慶祝結婚26周年，2020年12月11號，南京市民羅女士花了20多萬，在南京中央商場勞力士手表專櫃購買了一對情侶手表，女款九萬一千多，男款十萬九千多。可當羅女士和老公在佩戴了一周后發現，其中的男款手表出現了走時不准的問題。
“我發現這個表走了一個禮拜偏慢，慢2分多鐘，后來就重新調了一下，又試還是慢2分鐘。跨年那天，兩個表放在一起，看看時間准不准，一看仍然偏慢，才買的手表就出現問題，我不能接受。”羅女士說，買手表本來是一件開心的事，沒想到第一次買奢侈品就遇到了煩心事。
羅女士說，為了買到一款走時精准的手表，前期做足了功課后，才選擇了這款勞力士蚝式恆動日志型手表。經她了解，這款手表不僅走時精准，而且每款都附有一枚綠色印章，証明機芯已獲得瑞士精密時計測試中心認証，而這種第三方權威機構的認証，也意味著手表的穩定性和走時精准度更高。對此，記者也向勞力士（上海）客服中心進行了求証。
“這款蚝式恆動日志型是天文台認証的，經過天文台認証后，手表的走時精准度要達到一定標准，這款新款手表，每天平均誤差應該在兩秒鐘左右，我們出廠之前都是經過校驗的。”勞力士手表（上海）售后服務中心客服人員告訴記者。
既然經過權威的天文台認証，那麼，羅女士所購買的這款手表，為何戴了短短幾天時間就出現了走時偏慢的問題呢？1月22號，記者陪同羅女士找到了南京中央商場勞力士手表專櫃。
根據國家三包規定，產品自售出之日起15天之內，發生性能故障，經檢測如屬於因制造或裝配缺陷引發的機芯問題，可以要求換貨。勞力士專櫃負責人表示，經過檢測，羅女士這款男表確實存在走時偏慢的問題，最大的誤差是每天偏慢15秒。但他們認為這不屬於質量問題，而且羅女士第一次來櫃台反映問題的時間是1月4號，已經超過了三包規定允許的換貨期限。
“作為一塊機械表來說，走時的誤差不必要這麼擔心，這個誤差值稍微偏大一點，沒有其他任何問題。”勞力士手表專櫃負責人稱，走時偏慢並不符合退換貨的條件，她們可以將手表送往上海品牌方進行調試。然而，羅女士則認為，如果能夠調試好，那麼，價值十幾萬的手表在出售之前，為何不做走時校驗呢？
“手表在出廠或者銷售之前是要做檢測的，外觀要查看，機芯要檢測，但是羅女士那款男表在出售的時候，我們確實沒有檢測，這個不能否認。”勞力士手表專櫃負責人稱。
那麼，對於羅女士退換貨的訴求，南京中央商場管理方又是什麼態度呢？
“我做了協調，但是品牌方如果不同意的話，我們商場方是不能要求他退貨的，他們不認為是質量問題，是不能退的。”南京中央商場鐘表首飾部副經理馬俊表示。
最后，勞力士專櫃願意贈送價值3800元的手表保養作為補償。對此，羅女士無法接受。
“我花了20多萬，現在是身心疲憊，你櫃台在銷售之前為何不檢測呢？這樣的代價為何讓消費者來承擔？新手表修來修去的，我無法接受。”羅女士無奈地說。
目前，羅女士也已經將問題反映給了勞力士上海品牌方和轄區市場監管部門。此事后續進展，解憂幫也將繼續關注。
（來源：《零距離》記者/吳傳勇 楊澤宇 編輯/國正 ）
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