讓線下無理由退貨普及化

2020年03月30日09:54  來源:光明網-時評頻道
 
原標題:讓線下無理由退貨普及化

  日前,江蘇省市場監管局召開新聞通氣會,深入解讀《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》,即日起在全省全面推動線下無理由退貨承諾,旨在進一步優化消費環境。此前,廣東省消費者委員會也表示已經制定了《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》兩項制度,廣東第一批214家商家已做出“線下無理由退貨承諾”,退貨時限最長達30天內。

  從日常生活來看,消費者線上消費享有的“七天無理由退貨”權利現在已經得到了充分普及。但在線下消費中,目前消費者往往難以實現自由退貨。絕大多數實體店的售后服務仍僅僅是執行“國家三包規定”,即產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,有額外約定的除外。這表明,除非商家承諾,否則沒有法律法規規定線下商家必須為消費者退貨。

  保護消費者的“后悔權”,線下消費也不能排除在外。此前,國家發展改革委等多部門已經明確表示“深入開展放心消費創建活動,推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”,浙江、安徽、福建、江蘇和廣東等省份也已經制定了相關線下無理由退貨承諾指引,推動線下實體店開展無理由退貨承諾。種種跡象表明,實體店實現無理由退貨普及化已經是大勢所趨。

  要實現線下無理由退貨的普及化,關鍵還是在於商家。實體店商家應該認識到,隻有尊重消費者的權益,努力營造安全放心的消費環境,才能迎合市場的發展趨勢,也提升自身的競爭力,在電商發展日益興旺的今天為自身贏得充分的生存空間,實現商家和消費者的雙贏。

  事實上,此前一直有大型零售商場等線下商家出於競爭所需,針對服裝鞋帽、電器、珠寶首飾等商品,對消費者承諾無理由退貨。不過,這種無理由退貨主要基於商家承諾,並沒有相關法律條目的支撐。同時,商家基於自身利益,往往聲稱最終解釋權歸自己所有,這就導致消費者在無理由退貨的實際操作過程中遇到各種困難,出現退貨糾紛。

  隨著互聯網電商平台的不斷發展,線上購物平台的競爭力越來越強,大量線下經營品牌也紛紛“觸電”,進行線上線下雙渠道經營。在這種情況下,線上線下退換貨制度的落差以及由此帶來的消費售后服務體驗不一致,無疑是對消費者合理權利的一種侵犯,也不利於我國實體商業的發展。而線下實施無理由退貨,不僅能提升實體店的競爭力,讓消費者獲得線上線下一致的售后體驗,更能促使商家增強產品質量和提升售后服務,促進更加活躍的市場競爭。

  當然,要讓線下無理由退貨充分普及,不能僅靠相關消費維權部門的努力以及商家的良心自律。補齊相應的法律短板,讓實體店無理由退貨有法可依,也非常有必要。而當法律越來越完備,商家的行為有法可依,也能有效的避免消費者惡意退換貨牟利的問題,讓無理由退貨成為線下實體店的“標配”,提升整體消費體驗,營造更加友好的線下購物環境。(李海晗)

(責編:黃竹岩、張鑫)

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