一季度江蘇消費投訴增幅大 旅游餐飲酒店退訂退款難

2020年04月07日07:29  來源:新華日報
 
原標題:旅游餐飲酒店退訂退款難

3日,省消保委發布統計數據顯示,一季度共計受理維權訴求23萬余件,為消費者挽回經濟損失2970余萬元。從量上來看,投訴咨詢量較2019年一季度大幅上升,其中口罩等消殺、防護用品投訴問題頻發,餐飲、旅游住宿等出現退訂退款難。

從消費類型分析,一季度商品類消費投訴達40761件,佔投訴受理總量的62.42%,其中日用商品類和食品類投訴數量激增,訴求多表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售后服務糾紛。服務類消費投訴達24542件,佔投訴受理總量的37.58%,多集中在旅游服務、餐飲服務及媒體購物。

疫情暴發,正值春節期間,消費者原本預定的聚餐、設宴等都無法正常就餐,引發退訂糾紛。一季度餐飲退訂投訴達2755件,佔餐飲服務類投訴的65.86%。出行旅游、住宿消費退款糾紛也是一季度投訴熱點。由於春節是出行旅游旺季,多數消費者選擇提前預訂機票、酒店、旅行社並支付較高預訂款。受疫情影響,消費者無法按時完成旅游、入住、出行訂單,旅游產品和服務的提供者面臨大量的退訂訴求,一季度投訴多達9080件。

口罩等消殺、防護用品投訴問題頻發,一季度此類投訴達到16505件,佔第一季度投訴總量的25.27%,主要集中於商家肆意哄抬口罩等消殺防護用品物價、商品存在摻假售假問題、商家對口罩功效的虛假宣傳或夸大宣傳、稱“現貨即發”實則虛假發貨、延遲發貨等。 (趙偉莉)

(責編:蕭瀟、張鑫)

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