一季度江蘇消費投訴增幅大 旅游餐飲酒店退訂退款難

3日，省消保委發布統計數據顯示，一季度共計受理維權訴求23萬余件，為消費者挽回經濟損失2970余萬元。從量上來看，投訴咨詢量較2019年一季度大幅上升，其中口罩等消殺、防護用品投訴問題頻發，餐飲、旅游住宿等出現退訂退款難。

從消費類型分析，一季度商品類消費投訴達40761件，佔投訴受理總量的62.42%，其中日用商品類和食品類投訴數量激增，訴求多表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售后服務糾紛。服務類消費投訴達24542件，佔投訴受理總量的37.58%，多集中在旅游服務、餐飲服務及媒體購物。

疫情暴發，正值春節期間，消費者原本預定的聚餐、設宴等都無法正常就餐，引發退訂糾紛。一季度餐飲退訂投訴達2755件，佔餐飲服務類投訴的65.86%。出行旅游、住宿消費退款糾紛也是一季度投訴熱點。由於春節是出行旅游旺季，多數消費者選擇提前預訂機票、酒店、旅行社並支付較高預訂款。受疫情影響，消費者無法按時完成旅游、入住、出行訂單，旅游產品和服務的提供者面臨大量的退訂訴求，一季度投訴多達9080件。

口罩等消殺、防護用品投訴問題頻發，一季度此類投訴達到16505件，佔第一季度投訴總量的25.27%，主要集中於商家肆意哄抬口罩等消殺防護用品物價、商品存在摻假售假問題、商家對口罩功效的虛假宣傳或夸大宣傳、稱“現貨即發”實則虛假發貨、延遲發貨等。 （趙偉莉）