價值5萬元的快遞包裹被淋濕 中通快遞隻能賠償500元？

　　最近，來自常州的王先生反映，自己遇到了一件煩心事兒，價值五萬元的快遞包裹在運送過程中出現了問題，快遞公司卻不出面解決。

　　王先生說，3月26日，發件方從河南鄭州給自己發了16件中通快遞包裹的貨，物品價值5萬元，是用於銷售給醫院的歐洲進口兒童滴眼液，並未保價。30日到貨后發現，其中15件包裹被淋濕，內盒也濕了，可能影響產品效果。派送網點經理提出讓快遞小哥賠償500元。王先生多次聯系中通總部服務平台，每次都說三小時內給回復，但事后沒有任何人跟他聯系。

　　中通快遞點回應：雙方協商未達成一致

　　記者聯系到常州復興三部業務部的一位吳姓經理，吳經理稱，王先生寄遞的產品外面直接、間接的包裝有四五層，只是最外面的一層紙張潮濕，既然潮了他們也不是推脫責任，也在積極協商這個事，但是目前協商價格差距太大難以達成一致。剛開始提出賠償王先生500元，王先生要求賠償15000元，后來快遞點出到1500元，用戶還是不同意。針對王先生想跟總部溝通的需求，吳經理表示，此事總歸要一級一級來處理，不可能說出了一點事總部就出面。

　　對此，江蘇省郵政管理局申訴中心主任高岳表示，鼓勵和提倡用戶在寄遞貴重物品時辦理保價，如果在沒有辦理保價的情況下，物品出現損毀，一般根據企業的背書條款進行最底線的賠償。如果寄遞物品價值過高，損失較大，跟企業的賠償金額相距過遠，隻能雙方進行調解。目前，常州市郵政管理局也已介入協助雙方進行協商。如果主張部分損毀，雙方在認定完損毀情況后可以出一個書面証明，用戶可將貨品取走。

　　觀察員：涉事雙方各有責任

　　觀察員南京大學教授、博士生導師周凱表示，涉事雙方各有一定責任。寄件人明知寄遞的是五萬元的貴重物品，為何沒有辦理保價？其中有兩個可能，一是寄件時快遞小哥沒有起到提醒義務，二是缺少一定的保險常識。

　　對於中通快遞來說，運輸過程中或某個環節出現問題，導致收件人的物品受到損失，不論是外觀還是經濟損失，都應該承擔相應的責任，但責任應與所付出的成本、與所享受的權利對等。

　　（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/周蘊 編輯/國正）