豐巢收費南京快遞小哥“頭都大了”：怕被投訴自己取了再投

4月30日，豐巢快遞櫃開始向用戶收超時保管費，5月7日，杭州一小區“不干了”，暫停使用豐巢快遞櫃。豐巢超時收費后，南京的消費者反應如何？現代快報記者探訪發現，有人覺得無所謂，有人選擇其他取件方式。而快遞小哥叫苦，怕被投訴忙著跟顧客解釋，有些件超時了顧客不願意取，隻好自己取了再投。

市民：

有人無所謂

有人選擇其他取件方式

現代快報記者在探訪中隨機採訪了幾位市民，家住江寧區的小李表示，網上購物經常要付6到8元快遞費，快遞櫃超時付的錢才0.5元或者1元，這也不算什麼。小李說，“我們自己超時不取，不僅佔用了快遞櫃，還影響其他快遞的正常投遞，所以超時付費挺合理的。”

而上班族小朱認為，快遞櫃收費令她很頭疼。小朱的單位離家比較遠，還常常需要加班，下班回到家已經很晚了。“快遞員早晨投遞，我晚上到家再去取快遞，很可能已經超12小時了。”對此，小朱表示很無奈，身邊同事也有同樣的煩惱。

在玄武區進香河路附近的小區，秦女士剛在豐巢快遞櫃取完快遞。她說，小區內除了豐巢，還有菜鳥等的快遞櫃，此外，小區外面有快遞點，進大門還有快遞貨架，“豐巢收費，我還有其他選擇啊。”

快遞員：

不希望收超時保管費

忙著叮囑客戶快點去取

在新街口附近一豐巢快遞櫃旁，快遞小哥小王忙著把包裹投放到快遞櫃內。小王告訴現代快報記者，他不希望豐巢快遞櫃收超時保管費。

小王說，他每投遞一件包裹，需要支付0.35元、0.4元等不同費用，每個月光是這筆費用就要1000元左右。顧客忘記取快遞超時后，會打電話投訴他，他還要把快遞取出來，再次付費投遞。這不僅讓他多花錢，還加大了工作量。

更讓他不滿的是，豐巢快遞櫃的系統偶爾會出問題，無法正常發送取件碼。這種情況下，他也需要再次投遞。在採訪中，記者了解到，多名快遞員遇到過這樣的情況。快遞員小史說，他當天就遇到了3名顧客收不到取件碼。

快遞小哥李師傅表示，以前投件隻要問一下客戶，快件放豐巢櫃可以嗎？因為豐巢超時收費，最近投件他更“啰嗦”了，要叮囑客戶快點去取。“怕沒有告知清楚，自己被投訴。”

質疑聲中

豐巢會不會調整收費措施？

南京快遞行業一位業內人士表示，之前豐巢快遞櫃對消費者長期免費，如今突然收費，加上部分快遞員經常未經用戶允許就把包裹放入快遞櫃，部分用戶會出現抵觸情緒。

他認為，豐巢快遞櫃不是消費者取件的唯一渠道，不排除部分消費者因為收費轉向菜鳥驛站或要求送上門。長期下來，豐巢可能會流失一部分用戶。“市場競爭環境下，如果豐巢失去市場的一部分蛋糕，也有可能調整措施，比如延長保管時間等。”

此外，對於快遞員未經用戶允許就將快件投快遞櫃，業內人士也建議，快遞企業應該按照用戶具體需求，推出更精細的投遞服務。

規劃 南京將推智能快件箱

兩年后，30%快件用快件箱送達

現代快報記者了解到，近日南京市發改委、市住房保障和房產局、市商務局、市郵政管理局共同印發了《關於優化智能快件箱發展的實施方案》的通知。

方案中明確，到2022年，南京城市智能快件箱基本完成社區、樓宇、校園、機關全覆蓋，新增智能快件箱2000組，智能快件箱覆蓋率達95%以上，電子商務快遞包裹終端配送的智能化、集約化和規范化在國內處於領先水平。利用智能快件箱送達的快件佔全部快件的比重提高到30%以上。

具體實施步驟：2020年，加快推動空白小區智能快件箱補盲，全市新增智能快件箱800組、新增格口8萬個。2021年，全市智能快件箱密度和覆蓋率進一步擴大，新增智能快件箱700組、新增格口7萬個。2022年，全市智能快件箱基本完成全覆蓋，新增智能快件箱500組、新增格口5萬個,累計智能快件箱1.1萬組、格口100萬個。

鼓勵新建小區預留智能快件箱接口

如何推動智能快件箱的落地？方案中提到要新建、改擴建住宅小區快件服務用房或智能快件箱等自助服務設備，推動空白小區補盲工程布局。鼓勵新建小區在規劃建設快件用房時同步預留接口採用智能快件箱+兩面箱。按照“室內擺放優先”原則，研究制定智能快件箱進樓宇、校園、機關等公共空間建設方案，確保網絡全覆蓋、無盲區，小件投遞實現“零接觸”。

同時，將智能快件箱建設納入公共服務設施規劃，實行“無障礙”進入計劃，加大智能快件箱推廣力度。鼓勵智能快件箱運營企業在城市空白小區、偏遠地區和鄉村增設智能快件箱，拓展市場覆蓋面。鼓勵智能快件箱拓展服務功能，由單一的存取件功能逐步向生鮮配送、再生資源回收等功能延伸，加大資源整合力度，在升級或更新智能快件箱時優先採用智能快件箱+信報箱、智能快件箱+充電樁、智能快件箱+可回收箱等集成化智能快件箱。

江蘇省郵政管理局相關人員表示，目前，原先的信報箱使用率較低，江蘇也在鼓勵老舊小區改造時，將原有信報箱改為智能快件箱。鹽城、高郵等地已經在推進此事。

快遞業務量低的小區設快件箱有補貼

為了給智能快遞箱企業減負，方案中提出，要降低企業開辦成本，進一步規范社區物業收取入駐費標准，為智能快件箱運營企業在用電、場地使用等方面提供保障。

此外，智能快件箱運營企業在交通條件差、距離主城區遠、快遞業務量較低的空白小區增設智能快件箱，對在空白小區新增智能快件箱按投放數量給予適當補助。積極鼓勵智能快件箱集成信報箱、充電樁等更多便民服務功能，對多元化功能的智能快件箱按投放數量給予適當獎補。

快件箱將更智慧

還能給市民卡充值

未來的快件箱還很智能化，支持智能快件箱運用人臉識別、大數據、語音識別、刷臉支付等現代信息和支付技術，提升智能快件箱安全性、個性化、便利化水平。鼓勵智能快件箱與互聯網電商合作，通過智能快件箱實現專屬定制、線上購物一體化服務。鼓勵有條件的小區與智能快件箱企業共同搭建居民互助平台，為小區居民提供便民工具箱、共享雨傘、應急醫療包等便民服務。

此外，推動智能快件箱應用5G通訊技術，對接智慧南京公共服務平台，實現“我的南京”在智能快件箱應用，提供空氣質量、公交出行、汽車租賃等城市公共信息查詢服務和市民卡充值服務，成為“便民服務情報站”。以后在“我的南京”還能查詢快件。（潘榮 趙丹丹）