南京男孩充值7萬元買裝備玩游戲：害怕被同學嘲笑

前幾天，南京市民陶女士突然發現，這兩三個月，銀行卡裡竟然少了近7萬元。她查詢扣款信息才知道，原來是上五年級的兒子玩游戲充值給花掉了。孩子是怎麼繞過大人的監管，在游戲裡充了這麼多錢，這筆錢能追得回來嗎？

【成人賬號登錄指紋驗証刷卡 11歲男孩玩游戲充值7萬元】

寒假期間，陶女士為了方便兒子上網課，就給了他一部手機，並同意他在每天上課之余玩一會游戲。孩子玩的是騰訊旗下手游和平精英和FIFA足球世界，登錄賬號是陶女士母親的微信號。今年1月，孩子曾提出過充值請求。

陶女士告訴記者，當時兒子只是提出充值30元，她也覺得錢不多，不要緊，於是就綁定了大人的微信號和銀行卡。

剛開始，孩子也就充個幾元幾十元，到后來就每次幾百幾百地充，四月份充了4萬多元，進入五月不到十天，又充了近兩萬元。起初，陶女士為了圖方便，把付款方式設置為兒子的指紋驗証，結果孩子按按手指，銀行卡裡的錢就變成虛擬貨幣，被用來購買高級裝備和虛擬角色了。

陶女士兒子說自己也怕被媽媽發現，所以每次銀行卡充值的手機短信都被自己刪掉了。既然怕媽媽責備，為啥還要充值呢？小男孩說，如果在游戲裡打不贏比賽，自己怕被同學們嘲笑。

對於目前的境地，陶女士坦言，自己首先要承認家長方面的管理疏忽，第二是希望把損失能夠追回一部分，畢竟這筆金額對於一個工薪家庭來說，有點承擔不起。

陶女士還說，因為知道了這個事情，她母親晚上都睡不著覺。

【游戲公司同意退款 監管漏洞如何補？】

騰訊公關部負責人表示，要追回未成年人在游戲中的充值，需要家長提供相關証據。

騰訊互娛公關部負責人鄺蔚丹：要判斷確實未成年人消費的話，是需要家長提供確鑿証據的，大部分情況下，家長都沒有辦法提供，這也沒有關系。客服會根據和家長的溝通，包括提供一些必要的資料來去核實，如果有高度疑似未成年人消費的可能性，我們都是能夠進行關懷退款的。

騰訊方面還表示，通常來說，安卓系統手機基本能做到全額退款，蘋果手機涉及到游戲廠商和蘋果公司分成，隻能退款70%。陶女士在向騰訊客服提交游戲賬號等相關資料后，客服會進行賬戶審核，審核通過后15個工作日，退款就會到賬。5月11日上午，陶女士接到了辦理退款手續的電話。

騰訊客服人員告訴陶女士，能夠為您的家庭申請返還68000元整。對於這一數額，陶女士也表示能接受。

近期，媒體報道了多起未成年人繞開運營商和家長的監管，向游戲賬戶充值的事件。一些游戲運營商提醒，防沉迷系統發揮作用的前提是，游戲賬號必須用孩子本人身份實名注冊，未成年人實名賬號在游戲中有時長和消費金額限制。也有律師認為，除了加強家長監管責任之外，游戲公司也應該再加一道充值付款的監管程序。

江蘇蘇博律師事務所律師吳波建議游戲公司專門在支付前，再設立一個前置程序，比如人臉識別系統，或者其他的一些技術手段，來確定玩游戲的這個人是成年人，和注冊賬號的人是同一個人。

游戲防沉迷 家長和企業都應當好“把關人”

按照江蘇省消保委統計，今年一季度，他們收到的未成年人網游投訴就比去年同期增加了4.6倍，這些網游投訴為何高發呢？從陶女士的案例中不難看出，孩子用成人微信賬號登錄游戲，輕易綁定銀行卡刷卡，那麼多扣款短信都沒被發現，家長實在太大意了。而游戲公司的登錄界面默認可以用微信或QQ賬號自動登錄，也使得未成年人實名認証方式有了漏洞。防止未成年人沉迷游戲，需要家長和游戲企業的共同努力，把門檻設置得再高一點，嚴一點。（李璇 徐授科）