淮安經開發區領導班子成員走進“12345”積極回應群眾訴求

徐子佳在“12345”政府熱線接聽群眾電話 杭衛東/攝

5月14日上午，淮安經濟技術開發區黨工委書記徐子佳帶領經開區領導班子走進“12345”政府熱線接聽群眾電話，並於當天對接聽的百姓訴求進行了交辦，積極回應群眾訴求，務實高效解決問題。

1個半小時接聽市民訴求40件

14日上午9點30分，淮安經濟技術開發區領導班子成員來到“12345”接聽席位，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。“我付了房款，可是小區遲遲不交房”“我家附近經常出現噪音吵得無法休息”……在1個半小時的時間內，共接聽市民訴求40件。其中涉及城市綜合管理類26件、農林水土類4件、安全監管類4件、科教文衛類3件、民生保障類3件，現場解決訴求3件。

對於每一個電話，相關人員都用心地傾聽，耐心地予以一一解答、記錄。當接聽到一個反映“汽車停在富士康對面的馬路上被城管貼了罰單”的投訴電話后，徐子佳詳細地向這位市民解釋介紹了淮安經濟技術開發區在市容管理方面的相關政策、舉措，“我們開發區實行的是綜合行政執法，統一由城管部門執法。目前你說的這個路段上的機動車違停，根據相關法律，城管部門可以進行管理。”得到市民認可后，徐子佳還懇請這位市民能夠幫著多宣傳，讓周圍的親朋好友都能了解這項政策，配合管理，共建文明城市。

接聽結束后，徐子佳與淮安市行政審批局黨組書記、局長吳蘇等現場研究會辦，對相關問題進行歸納匯總，提出具體解決方案。對篩選出的馬上能辦的問題，淮安經濟技術開發區領導會同市行政審批局，帶領相關部門赴現場督辦解決。

反映的問題直接到現場督辦

一位家住東冠逸景小區的業主反映，邊戶將連廊封閉，導致南北不通暢，中間業主家的通光、換氣受到影響。向物業反映，物業表示沒有執法權。這位市民同時告訴徐子佳，小區裡很多居民家都存在這種情況，希望能夠禁止封閉連廊，恢復原狀。

封閉連廊，是不是屬於違建？小區裡是否大量存在？為何沒有人管理？徐子佳、吳蘇帶領相關部門工作人員到達了東冠逸景小區。小區物業工作人員介紹，封閉連廊這種情況在小區裡很多住戶家確實存在。“一些邊戶業主覺得連廊的護欄矮，擔心有安全隱患，就要求能夠封閉起來。”這位物業工作人員說。隨后，徐子佳一行來到反映問題業主所在的樓層詳細查看了具體情況。徐子佳要求開發區城管部門立即會同住建、規劃等部門會商解決。如果屬於違建，堅決依法予以拆除，恢復原狀﹔如果不是違建，由街道、物業召集業主進行友好溝通協調，妥善解決問題。

截至當日16時，現場辦結1件，通過協調辦結31件，還有3件訴求正在調查協調辦理之中。“通過走進‘12345’，我們能夠了解到老百姓遇到的一些問題、關注的重點，也更能夠了解到我們基層同志在解決百姓民生問題當中的具體做法和態度。”徐子佳說，在對這些訴求的協調解決過程中，也可以舉一反三，盡可能從解決個案問題上，找到面上治理的方案。(杭衛東)