南通市場監管部門2020年為消費者挽回損失2100余萬元

人民網南通3月13日電 （記者王繼亮）13日，南通召開3·15消費維權新聞發布會，通報2020年全市消費維權工作情況、2021年消費維權工作思路。2020年消費維權十大典型案例、2020年度南通市12315消費投訴舉報分析報告一並公布。

南通市市場監督管理局局長秦艷秋介紹，去年，該市通過12315熱線、全國12315互聯網平台、信訪來件、來人來函等渠道，接收處理咨詢、投訴、舉報13.64萬件，為消費者挽回損失2100余萬元，群眾滿意率達到95%，市監局12315投訴舉報中心被評為“全國巾幗文明崗”。

目前，南通市設立完善“消費維權服務站”1280家，主城區先后建成“消費維權直通站”100家，培育ODR企業(ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平台提供消費糾紛在線解決服務的企業)45家，首批50家企業入駐全省消費維權快速和解平台，基本涵蓋了“衣食住行醫”等最基本民生企業。

此外，南通市在全省率先制定出台《深入推進全市放心消費創建工作意見》，圍繞旅游、快遞、餐飲等行業，制訂“一地一特色”放心消費創建方案，並引入第三方評價機制，建立了一支20人組成的放心消費體驗員隊伍。引導全市1059家企業參與線下無理由退貨承諾活動。