南京建鄴：“小莫”專員為企業織起“莫愁網”

　　企業給建鄴高新區“小莫”送錦旗。

　　幫助企業順利復工，戰“疫”生產兩不誤﹔

　　提前對87家高新技術企業兌現獎勵資金3000多萬元，為科技企業復工復產提供資金支持﹔

　　還有80多個、投資規模150億元的項目，正通過微信洽談、雲上簽約的方式推進，招商引資勁頭正健﹔

　　……

　　新年伊始，不期而遇的新冠肺炎疫情，對經濟社會發展造成一定影響。但在建鄴，這種劣勢正在轉化為“逆勢上揚”的強大動力。這種強大動力的背后，有一個身影無處不在，那就是一群為企業服務的“小莫”專員，是他們“一對一”的貼心服務，為建鄴企業織起了建功立業的“莫愁網”。

　　助力復工復產，淬煉“小莫”服務品牌

　　“小莫”的出現，源於建鄴區2020年的一次開年布局。

　　1月21日，建鄴區舉辦經濟高質量發展表彰暨“招商突破年、企業服務年”再出發動員大會。為進一步優化營商環境，會上，建鄴區在全市率先創新推出“莫愁卡”，發放給在建鄴區創新創業的重點企業的高管和高層次人才。持卡人將在政務服務、交通出行、租房住房、醫療健康、子女教育、休閑娛樂、金融服務、法律服務、人才服務、在線服務等10個方面享受便利服務。

　　建鄴區有關負責人介紹，為做好貼心服務，建鄴區還為持卡人配備了業務精、責任心強的企業服務專員——“小莫”，做到“有求必應、無事不擾”。

　　新冠肺炎疫情發生后，“小莫”就地轉為線下復核服務團隊，為重點企業提供“一對一”專屬服務，幫助企業落實疫情防控主體責任的同時，解答復工復產面臨的各種問題，並全程幫助企業代辦兌現國家、省、市、區扶持政策。

　　“我負責服務的90家企業，今天為止，全部按照防疫生產兩不誤的要求復工了。”2月28日中午，在建鄴高新區，忙得一上午沒來得及喝一口水的企業服務部員工崔越告訴記者，“為了幫助企業復工，我已經連續加班20多天了。每天接打多少次電話，我已記不清了，有時深夜還在幫企業協調解決問題，手機每天至少要3塊電池才能夠用。”

　　崔越是一名“小莫”，從2月3日開始，他和另一名“小莫”組成一組，幫助90家企業復工。審核每一名復工人員的近期出行軌跡、協助企業完善疫情防控措施、替企業員工解決就餐問題、幫助企業申請線上融資貸款、為企業落實研發經費補助、向樓宇復工科技企業推送“寧惠十條”實施細則……不到一個月的時間，他倆已為企業解決大小復工難題數百件。

　　“我主要對接萬德大廈A、B兩幢樓31家企業，目前也已全部復工。”建鄴高新區專職黨務工作者惠思源也是一名“小莫”，除了在釘釘群中與企業隨時溝通交流，每天一上班就開始“掃樓”，一家一家企業跑，實地了解企業需求。“遇到問題，我能解決的，當場解決﹔不能解決的，就協調相關部門來處理。身為‘小莫’，讓復工企業萬事‘莫愁’，這是我的職責﹔能夠在如此嚴重的疫情背景下幫助企業復工，我也有成就感。”

　　……

　　連日來，這樣的事例有許多。在河西CBD，30多名黨員“小莫”迅速集結、主動靠前，成立了“小莫防疫先鋒隊”，幫助園區企業復工。在企業服務組后台工作的“小莫”陳娟，就是其中一員，她主要負責園區所有企業復工咨詢答復及各類復工企業數據匯總上報。

　　“有復工需求的企業，都要進行線上備案。2月2日起，我的手機號作為咨詢專線被公布，從早上6點半到夜裡1點半，一天要接200多個電話，短的一兩分鐘，長的十來分鐘。怕企業電話打不進來，我還特地將手機設置成呼叫保持。”陳娟說，為了不錯過任何一家企業來電、不遺漏任何一個企業需求，她還同步公開了自己的微信號、QQ號、郵箱地址。

　　據悉，為讓復工企業萬事“莫愁”，除了各園區201名“小莫”外，建鄴區還要求街道的“小莫”專員，在“數字建鄴”地圖上進行標注，為企業提供“一對一”專屬服務。“數字地圖”同時對企業開放，企業點擊地圖上的小圖標，就可直接看到為自己提供服務的“小莫”。

　　專家：“店小二”精神在“小莫”身上再升華

　　“小莫”的貼心服務，感動著每一家企業。

　　2月28日，已經復工的鼎誠人壽保險有限責任公司江蘇分公司，給建鄴高新區送來一面錦旗，上面寫道：“眾志成城抗疫情，不忘初心為企業”。

　　“這面錦旗，是我們對所有‘小莫’的感謝。”鼎誠人壽保險有限責任公司江蘇分公司行政管理職員高飛說，“從‘小莫’身上，我們得到的不僅僅是‘店小二’式的服務，還感受到了‘建鄴人’身上特有的精神力量和建鄴良好的營商環境。這讓我們在建鄴發展很安心。”

　　“我們工廠在山東，很多訂單已經迫在眉睫，亟須總部統籌協調，但因疫情防控需要，去不了辦公室，就拿不到公章和台賬。”金海威國際供應鏈管理有限公司行政副總裁刁騁告訴記者，“一籌莫展之際，我們通過釘釘群，表達了復工要求，‘小莫’第一時間跟我們對接，告知我們復工注意事項，我們很快就復工了。真的是建功在建鄴，到此莫愁。”

　　“我們公司這個區域總部，是年前從另外一個城市遷過來的。當時聽說建鄴的營商環境不錯，才做出這個遷移決定的。”中梁地產江蘇區域集團行政管理負責人張捷說，“此次復工，我們從‘小莫’身上，切身感受到了建鄴的營商環境，這也極大地加快了我們在建鄴注冊南京分公司的步伐，堅定了我們在建鄴發展的決心！”

　　在贏得企業贊譽的同時，“小莫”還形成了榜樣力量。“高新區的幾個園區就在我們街道轄區，因此，除了已有的‘小莫’，我們還要求街道、社區其他工作人員以及社區志願者，都向‘小莫’看齊，爭當‘小莫’，一起助力企業發展。”沙洲街道有關負責人說。

　　興隆街道奧體社區負責人告訴記者，“在我們社區，我們也提出社工、網格員都要以‘小莫’的服務標准來服務轄區企業。雖然‘不在編’，但服務質量要跟‘小莫’一樣，一點不打折扣。”

　　“小莫”的服務輻射，讓建鄴這片投資熱土“梧桐”成林、枝繁葉茂，“鳳凰”密聚：

　　——2月18日，京東集團與建鄴區隔著大屏，遠程完成簽約儀式，京東區域總部正式落戶，建鄴數字經濟頭部企業再落一子﹔

　　——2月21日，在全市重點招商項目雲簽約儀式建鄴分會場，建鄴同時簽下網易有道信息技術（江蘇）有限公司、三正健康投資人民幣基金、鼎峰智能硬科技創業投資基金三大重點項目，總投資20億元﹔

　　——全區還有80多個、投資規模150億元的項目，正通過微信洽談、雲上簽約的方式推進，招商引資勁頭正健。

　　有關專家表示，在助力企業高質量發展的道路上，“小莫”身上體現的，不僅僅是“店小二”式的“全能管家”，還凝聚了中華民族所特有的智慧、勤勞、忘我奉獻的精神，這種精神，是對“店小二”精神的再升華。

　　建鄴區有關負責人表示，目前建鄴區已有“小莫”200多名，加上不斷匯入、向“小莫”看齊的“編外小莫”，正為入駐建鄴建功立業的1.3萬余家企業，織起一張高質量發展的“莫愁網”。（建萱 鐘太昌）