2019年南通消費者投訴案件全部"有著落有回音"

發布會現場。記者王繼亮攝

人民網南通3月13日電（記者王繼亮）13日上午，江蘇省南通市市場監督管理局召開“3·15”維權新聞發布會，對外發布2019年消費維權成果、消費者維權熱點、2020年維權新舉措、2019年十大消費維權典型案例。

南通市市場監督管理局局長倪建明介紹，2019年，該市各級市場監管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報10.2萬件，全部做到“有著落、有回音”，為消費者挽回經濟損失1500余萬元﹔全市“消費維權直通站”完成消費糾紛快速和解1496起，為消費者挽回經濟損失139萬元，群眾滿意率97%以上。各級消費者協會“一會兩站”維權網絡基本實現全覆蓋，建成消協基層分會96個、投訴站1841個，聯絡站1841個。全市12315“五進”（進社區、進超市、進商場、進企業、進學校）站點達1280家（其中省級站點16家），進一步提高了基層消費維權效能。

圍繞群眾關注的食品安全問題，南通市在全國率先出台《食品生產經營違法行為從重處罰清單》，全年抽檢食品45978批次，千人抽檢率達6.29批次，全國首創食品安全“抽檢分離”“雙隨機”模式，開展了小黃魚抽檢、西瓜甜蜜素比較實驗等活動，啟動了食品安全“你點我抽他檢”活動，參與群眾達50.8萬人次﹔強化競爭違法行為查處，開展打擊侵害消費者個人信息、保健市場亂象治理等執法行動17個，查辦案件6480件，罰沒款1.1億元﹔強化知識產權保護，2019年全市系統辦結商標案件396件、專利案件1789件，列全省首位﹔開展“2019網劍行動”，牽頭查辦網絡違法案件1452件，全省第一。

南通市將消費領域信用建設納入信用體系建設整體布局，切實發揮信用約束制約作用，全年30750家企業被列入異常名錄，1752家企業被列入嚴重違法失信企業名單。積極利用虛假廣告整治聯席會議機制，強化了醫療、保健食品、房地產、教育培訓等領域虛假違法廣告綜合治理﹔強化非法金融活動綜合治理，與人行南通中心支行、市地方金融管理局建立金融廣告治理聯動機制，開展了非銀行機構、私募基金等領域涉非廣告資訊排查。配合開展掃黑除惡、打擊走私等工作，受理排摸涉惡線索180條，移交130條﹔查獲走私案件70件，案值2.98億元。

倪建明介紹，為努力做到讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心，該市今年將開展執法亮劍行動，切實強化市場行為監管﹔突出合法權益保護，助力市場主體健康發展等舉措，不斷推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局，努力把消費糾紛“化解在現場，解決在源頭”。

當日新聞發布會上，還公布了地板開裂經營者負舉証倒置責任案、預付卡消費十五天無理退款案、木門銷售消費欺詐案等2019年十大消費維權典型案例。