南京玄武城管：強化源頭治理 提升群眾滿意度

城管工作人員清運堆積車輛。玄武城管供圖

在南京繞城公路徐庄跨線橋下，路邊的鐵柵欄被打開，綠化帶內停了幾十輛單車，不少綠地被破壞。玄武城管大隊玄武湖中隊副中隊長吳旻昊介紹，他們調查發現，部分市民為了方便，把共享單車停在該處的綠化帶內，導致堆積。

經與旁邊的酒店溝通后得知，酒店有專門的非機動車停放區域，但是地方比較小。當天，玄武城管執法人員聯合區停車設施管理中心、單車公司和酒店，很快將這些堆積車輛運走，並設立了“單車請勿停放”公示牌。同時，單車公司也把此處劃定為禁停區。酒店相關人員表示，已對內部所有員工下發通知，指定了停放區域，一旦發現有人在路邊停放單車會及時勸阻，並和城管、單車公司聯系，進行清運。

這是玄武區城市管理局強化源頭治理、不斷提升基層城管執法隊伍為民辦實事能力，增強群眾幸福感和獲得感的一個縮影。今年以來，玄武城管部門積極落實“721工作法”（70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10% 的問題用執法手段解決），化被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理。

玄武城管大隊政委許峰介紹說，玄武城管部門通過完善12345、12319辦結機制，形成片區長負責、副片區長參與、專人專崗直接承辦的內部工作模式，努力打造一支能夠快速反應、快速處理的城管執法隊伍。在日常處理群眾訴求工單的過程中，時常會遇到一些非城管管理事項或者牽涉到多部門聯合處理的問題。對此，玄武城管積極協調，主動與環保、市場監管、巡特警、市政等部門建立了有效的溝通協調機制，做到日常相互聯系協調，實現了整治快速聯動，在執法上能做到相互配合，形成治理合力，妥善處理群眾訴求，提高工單處理效率。

此外，基層執法中隊每周定期召開工作調度會，通報每周12345、12319群眾訴求辦理情況，將當周的不滿意工單、問題工單、典型工單列出來，統一協調處理，認真對待每一個工單，落實好每一件訴求，杜絕人為失職。會上，對規定時限內未辦結、未反饋的片區，及時進行提醒、催辦，增強承辦人員的責任心和服務意識﹔對交辦訴求敷衍塞責、辦事效率低下等現象，堅決糾正﹔對辦理不主動、不及時等造成的投訴，堅決納入考核。（海路）