体验江苏新就诊模式：预约挂号就诊难不难

新冠肺炎疫情发生后，我省各地大医院如今普遍实行预约挂号、分时段就诊。这种就诊模式，老百姓习惯吗？看病难不难？记者前往南京几家大医院进行了实地体验。

预约挂号，就诊难不难

17日上午，记者通过智能手机登录省人民医院官网，按提示步骤，依次输入姓名、注册身份证号码、手机号码、居住地址、设置查询密码等，经过约30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已经建卡成功”，就诊号是……

记者点开“患者”项目栏，发现无论是专家号还是普通号，当天上午的号都已经预约满。预约3天以后的专家号，比如心内、心外、普外、肿瘤等科室的知名专家，也基本满员，但普通号不算难，都有余号。整个登记注册过程，对于中青年人来说并不算复杂，但对于老年人、农村偏远地区的患者来说可能要费一番周折。

记者又体验了省中医院的网上预约挂号。点开手机微信，进入省中医院公众号，点击菜单中的“就医服务”。进入“预约挂号”界面后，点击“门诊预约”，即可在不同的科室找到普通号和专家号。目前该院每天安排300人次专家出诊，记者点击推拿科主治中医师陶琦的专家号，选择时段、确认挂号、缴费成功……经过一系列操作后，预约到第二天下午2点20分至2点50分的诊疗时间段。后经了解，之所以能迅速“抢”到这个预约号，是因为此前有患者退号。而像周仲瑛、夏桂成等中医“大咖”的号仍然非常难挂，其它省级专家号一推出就被“秒杀”。

记者又点击进入南京市儿童医院官网，专家号栏目中，有56个科室可供选择，门诊时间有“预约”“已满”和“停诊”三种状态。预约成功后，网站会提示提前到医院取号。“原先的现场挂号窗口，现在只可以缴费拿药和换发票，每位宝宝只能由一位家长陪同进入诊区。”南京市儿童医院病人服务部主任郭岚峰介绍。

没有预约，现场挂号行不行

据南京市卫健委介绍，除拨打12320号码电话预约挂号外，还可以通过各家医院的官网、自助终端挂号，或者用手机下载“我的南京”APP，在“健康”栏目中选择“预约挂号”或者“医院服务”。在“医院服务”菜单中，有江苏省人民医院、东南大学附属中大医院、南京市第一医院等30多家医院可供选择。

“很多年轻人对预约门诊适应得比较快，但对一些不会操作智能手机的老人来说，的确存在一定困难。不少老年人还是习惯性地一大早6点钟来医院排队，到了之后才知道很多专家号已经约满。”省中医院门诊部主任吕东岭表示，目前该院的专家号九成可在网上预约，还有一成，是专门留给一些老人、反复无法预约挂号和外地患者的。“医院出于人性化考虑，留置少量号源，解决部分患者的就医困难。”省人民医院的导医护士介绍，对确实不会使用网上预约来现场就诊的外地患者，也可“网开一面”帮助其现场挂号。不过，医院还是建议大家选择提前预约，以减少不必要的麻烦。

先预约再就诊，能不能持久

目前省中医院的门诊患者，九成是通过预约来看病的。省人民医院门诊预约就诊的比例也比较高，但一些专科医院预约偏低，比如肿瘤医院接诊的患者大多来自外地，预约比例少些。疫情向好后，医疗服务需求大量增加，预约制能否坚持成为常态？

南京市卫健委相关负责人介绍说，二级以上医院，除了急诊随到随诊外，其余必须实行先预约后看病，这个制度要坚持下去。预约看病好处多：一是节省患者在医院等待、逗留的时间；二是尽可能减少交叉感染的机会；三是有利于分级诊疗政策的实施。该负责人强调：“虽然目前新冠肺炎疫情向稳向好，但时刻面临反弹的风险，避免人群扎堆、减少聚集的警惕性，一点也不能放松。”

为最大程度让病人得到及时诊疗，同时减少患者滞留医院的时间，有医院对复诊患者开启“云门诊”，病人可与医生在“云”上见面。还有很多医疗机构开通网上在线问诊服务，比如南京市口腔医院的微信公众号，除“预约挂号”等栏目外，还有“线上医生咨询”，既为患者解决一些不方便来医院或遇到的小问题，也为患者提供更准确的专业答复，这样医患双方都省时省力。（仲崇山 叶 真 王 甜）