江苏端午假期消费投诉举报同比增1倍 线上投诉首超线下

28日，江苏省市场监管局发布信息显示，端午小长假期间，全省12315热线平台共受理投诉举报咨询7859件，与去年的3797件相比，增长约1.07倍。可以说，疫情防控常态化背景下， 消费者出游半径普遍缩短，但随着各地消费政策不断发力，消费市场持续升温。

在消费投诉方面，全省市场监管12315热线平台共受理消费投诉2320件，与去年同期961件相比，增长约1.4倍。其中商品消费投诉、服务消费投诉分别为1573件、747件。在商品消费投诉中，食品类、日用百货类、交通工具类位居前列；在服务消费投诉中，美容美发和洗浴类、文化娱乐服务类、餐饮服务类位居前列。

今年端午小长假期间，线上投诉量首次超过线下。数据显示，网络消费投诉量达到1292件，占整个投诉量55.7%，与去年占比48.5%相比，增幅明显且占比首次超过线下实体店铺消费投诉。分析认为，这与直播带货消费模式火爆，以及受疫情影响消费者对网络消费偏好增加有关。

违法经营行为举报明显增长。小长假期间，全省市场监管12315热线平台共受理举报1543件，与去年同期553件相比，增长约1.9倍。广告违法、侵害消费者权益、食品违法、产品质量违法、价格违法等数量较多。此外，端午小长假期间未接到销售长江鱼相关的举报。

消费者维权意识进一步提升，这一点从市场监管法律法规咨询占比可以看出。数据显示，全省市场监管12315热线平台共受理各类咨询3996件，与去年同期2283件相比，增长约0.8倍，其中涉及市场监管的相关法律法规咨询1364件。

据悉，目前，相关投诉、举报均已分流至辖区县（市、区）级市场监管部门进行处理，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。