江苏交行多措并举做好战“疫”期间养老金发放

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，交通银行江苏省分行持续做好特殊时期的金融保障服务。当前，疫情防控进入关键时期，全省也迎来养老金发放、提取的高峰期。作为承担着全省35万人次养老金代发业务的金融服务机构，交行江苏省分行强化组织领导，积极安排部署，确保养老金发放相关服务工作有序开展，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

早在2月初，江苏交行已多次研究讨论养老金发放工作，并于2月6日即养老金发放前一周，制定出台关于养老金发放的服务保障方案，针对网点防疫防护、业务处理、客户接待等各个环节可能遇到的突发情况做规范应急部署；认真落实南京市公安局的相关要求，采取有力措施，有效防止养老金发放期间人员扎堆、聚集。

在养老金发放前5天，江苏交行向全省养老金代发客户提前发送了“疫情期间养老金提示”短信；在养老金发放前3天，陆续发布了《疫情防控第一，养老金不急取》等多个养老金业务温馨提示，建议老年客户延迟办理养老金支取业务，并建议客户通过手机银行免费、便捷办理转账、还款、理财、缴费等各项业务。此外，江苏交行还通过分散式外呼方式主动告知，由客户经理通过线上工作平台指导老年客户利用手机银行办理业务，随时在线解决其金融需求，尽可能减少其前往网点的次数，减少客户间的直接接触。

疫情期间，江苏交行所有开门网点实行每日定时消毒制度，所有自助机具进行消毒，对投放的所有现钞进行紫外线消毒，厅堂外设置测体温台，并配备口罩、消毒液、洗手液等消毒防护物品，通过网点张贴海报的形式，告知急取客户登记信息、测量体温、佩戴口罩等注意事项。同时，制定养老金服务应急预案，实行限流管控，对客户等候座椅进行调整，引导客户隔位就座，安排专人引导客户排队，并控制排队间隔，适时增开弹性窗口，及时进行机具保养，切实提高业务处理效率，最大程度缩短客户的业务办理时间。此外，考虑到天气阴雨情况，预先准备好雨伞等便民物资；部分支行在室内设立“养老金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。至14日营业结束，各支行客流平稳，养老金业务有序办理，老年客户积极配合测温、登记工作。