疫情下无锡养老院探视制度改革迎来契机

2020年05月13日16:10  来源:无锡新传媒
 
原标题:爱不“隔离”,探视制度改革迎来契机

近日,我市165家养老机构结束了近3个月的封闭式管理,陆续开放探视、入住等服务,逐渐恢复往日的活力。疫情期间的养老机构是个特殊的存在。与餐饮店、酒店等服务业不一样,养老院持续经营,经受了与众不同的考验。

“我们经受了考验。”百禾怡养院院长赵娟说,跟刚封院时相比,心情完全不一样。对于今后的发展,她持着乐观的态度。在她看来,养老院的服务质量提升后,家属和老人的满意度提高了。

封院第一天,她就被老人说成“拆散别人母子的人”。住养老人虞阿婆的儿子特意从北京坐火车赶来看望母亲,结果被挡在门外。接下来老人开始“对峙”:不好好吃饭、睡觉,发脾气……特殊时期养老院里大多数老人都是这样,突如其来的封院,让他们产生了严重的分离焦虑。

记者走访多个养老院发现,从业者们普遍认为,老人和家属的不理解才是最棘手的难题。为了让老人和家属都安心,养老院用更贴心的服务予以抚慰。百禾怡养院发动所有行政人员跟老人结对,当老人的“亲人”。

封闭管理期间,养老院的压力来自不同方向。“如果仅靠养老院,或者仅靠政府,都无法渡过这个难关。”一位业内人士表示。一方面老人需要更多的关心和照顾,另一方面,养老院的人手又格外紧张。请假的护理员无法回来,新员工也无法进来。新安养老服务中心院长黄静回忆,平时行政人员加护理员一共有78人,封闭期间比原来少了20人。于是,所有行政人员全部顶上、协助护理员。

此外,养老院还面临着物资紧缺、运营成本增加、没有新增收入的难题。位于胡埭的金夕延年乐颐养老院是无锡最大的养老机构,仅2月份的伙食费就增加了近10万元。口罩、防护服、手套、护目镜、消毒液等防护用品样样都缺。院长李灵玉介绍,疫情初期,他们动员所有员工和家属,通过各种渠道寻找货源,自筹了15万只口罩。

在养老院“自救”的同时,民政部门也迅速行动起来支援养老机构。出台25个政策文件指导各养老院压严压实防控举措。2月初,给市社会福利中心、百禾怡养院等机构安装了高清视频通话系统,之后又推广到全市大部分养老机构,让老人和家人“封闭管理不封情”。同时,民政部门也尽一切力量为养老机构调配防控物资,缓解燃眉之急。

对养老机构来说,疫情防控期间的一些好的措施和服务,未来将延续下去,比如“视频通话”“预约制”等。黄静说,这可以作为探视制度改革的起点。以前养老院的管理相对比较松散,一些推销的、卖保健品的人,也会跟老人联系后随便出入。“未来,探视时间、探视人员、数量等都要进行控制,让机构管理更加规范。”

同时,业内人士普遍认为,这场“胜仗”与政府的果断决策、严格督导密不可分,对照明确的标准来执行防控措施,才确保16820名在院老人“零感染”。

据了解,目前,《无锡市养老机构条例》正在征求意见,里面会有专门的一块内容来落实常态化防控,包括应对措施、预案制度等,同时还将对养老机构服务质量提档升级,进行标准化建设。市民政局养老服务处负责人表示,更标准化的服务和更精细化的管理,会让养老事业的前景越来越好。(王晶 蒋莹)

(责编:萧潇、张鑫)

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