投诉同比增加三成 南京将约谈快递公司、快递柜运营企业

　　就丰巢智能柜收取快递超时服务费一事，中消协5月13号表态，合理保管期限内不应单独收费。而根据南京市消费者协会的统计，今年一到五月，快递方面投诉和咨询将近3000件，已经超过了去年全年数据。南京市消协表示，将展开调查，并约谈相关快递企业。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，自从丰巢宣布超时收费后，5月上半个月关于快递的投诉就有200多件，比去年同期增加三成。大部分投诉和咨询是快递柜收费问题，以及快递员在没有告知消费者前提下将快递投入柜子，导致发生矛盾。

　　南京市消协表示，根据消费者的咨询反映的情况，以及消费者的日常使用习惯，丰巢单方面将合理保管期定为12小时的做法有待商榷，24小时才更符合大部分消费者习惯。

　　南京市消协也认为，快递柜作为小区公共服务属性，收费标准也应该展开讨论。未来，他们将开展调查和约谈，满足消费者的知情权和选择权。目前南京市消协已经开展调查，将在情况汇总后，于6月约谈快递公司和快递柜运营企业。对于快递公司，消协希望能够保证消费者知情权，敦促企业监督快递员每一单投递前询问消费者，是否送货上门还是投入快递柜。而对于运营企业，消协希望丰巢延长免费保管时间，并且对收费标准进行调整。

　　目前，各地消费者保护组织都在开展线上和线下调查，大家如果有意见，可以通过电话和在线调查的方式参与。除了参与消协的调查，大家遇到快递员未通知就投入快递柜的问题，也可以拨打12305邮政业申诉号码投诉。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/元国璋 编辑/韩瑜）