2019年南通受理消费者投诉举报10.2万件 全部“有着落有回音”

2020年03月13日11:11  来源:人民网-江苏频道
 

发布会现场。记者王继亮摄

人民网南通3月13日电(记者王继亮)13日上午,江苏省南通市市场监督管理局召开“3·15”维权新闻发布会,对外发布2019年消费维权成果、消费者维权热点、2020年维权新举措、2019年十大消费维权典型案例。

南通市市场监督管理局局长倪建明介绍,2019年,该市各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报10.2万件,全部做到“有着落、有回音”,为消费者挽回经济损失1500余万元;全市“消费维权直通站”完成消费纠纷快速和解1496起,为消费者挽回经济损失139万元,群众满意率97%以上。各级消费者协会“一会两站”维权网络基本实现全覆盖,建成消协基层分会96个、投诉站1841个,联络站1841个。全市12315“五进”(进社区、进超市、进商场、进企业、进学校)站点达1280家(其中省级站点16家),进一步提高了基层消费维权效能。

围绕群众关注的食品安全问题,南通市在全国率先出台《食品生产经营违法行为从重处罚清单》,全年抽检食品45978批次,千人抽检率达6.29批次,全国首创食品安全“抽检分离”“双随机”模式,开展了小黄鱼抽检、西瓜甜蜜素比较实验等活动,启动了食品安全“你点我抽他检”活动,参与群众达50.8万人次;强化竞争违法行为查处,开展打击侵害消费者个人信息、保健市场乱象治理等执法行动17个,查办案件6480件,罚没款1.1亿元;强化知识产权保护,2019年全市系统办结商标案件396件、专利案件1789件,列全省首位;开展“2019网剑行动”,牵头查办网络违法案件1452件,全省第一。

南通市将消费领域信用建设纳入信用体系建设整体布局,切实发挥信用约束制约作用,全年30750家企业被列入异常名录,1752家企业被列入严重违法失信企业名单。积极利用虚假广告整治联席会议机制,强化了医疗、保健食品、房地产、教育培训等领域虚假违法广告综合治理;强化非法金融活动综合治理,与人行南通中心支行、市地方金融管理局建立金融广告治理联动机制,开展了非银行机构、私募基金等领域涉非广告资讯排查。配合开展扫黑除恶、打击走私等工作,受理排摸涉恶线索180条,移交130条;查获走私案件70件,案值2.98亿元。

倪建明介绍,为努力做到让群众买得放心、用得放心、吃得放心,该市今年将开展执法亮剑行动,切实强化市场行为监管;突出合法权益保护,助力市场主体健康发展等举措,不断推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,努力把消费纠纷“化解在现场,解决在源头”。

当日新闻发布会上,还公布了地板开裂经营者负举证倒置责任案、预付卡消费十五天无理退款案、木门销售消费欺诈案等2019年十大消费维权典型案例。 

(责编:唐璐璐、张鑫)

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