2019年南通消费者投诉案件全部"有着落有回音"

发布会现场。记者王继亮摄

人民网南通3月13日电（记者王继亮）13日上午，江苏省南通市市场监督管理局召开“3·15”维权新闻发布会，对外发布2019年消费维权成果、消费者维权热点、2020年维权新举措、2019年十大消费维权典型案例。

南通市市场监督管理局局长倪建明介绍，2019年，该市各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报10.2万件，全部做到“有着落、有回音”，为消费者挽回经济损失1500余万元；全市“消费维权直通站”完成消费纠纷快速和解1496起，为消费者挽回经济损失139万元，群众满意率97%以上。各级消费者协会“一会两站”维权网络基本实现全覆盖，建成消协基层分会96个、投诉站1841个，联络站1841个。全市12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点达1280家（其中省级站点16家），进一步提高了基层消费维权效能。

围绕群众关注的食品安全问题，南通市在全国率先出台《食品生产经营违法行为从重处罚清单》，全年抽检食品45978批次，千人抽检率达6.29批次，全国首创食品安全“抽检分离”“双随机”模式，开展了小黄鱼抽检、西瓜甜蜜素比较实验等活动，启动了食品安全“你点我抽他检”活动，参与群众达50.8万人次；强化竞争违法行为查处，开展打击侵害消费者个人信息、保健市场乱象治理等执法行动17个，查办案件6480件，罚没款1.1亿元；强化知识产权保护，2019年全市系统办结商标案件396件、专利案件1789件，列全省首位；开展“2019网剑行动”，牵头查办网络违法案件1452件，全省第一。

南通市将消费领域信用建设纳入信用体系建设整体布局，切实发挥信用约束制约作用，全年30750家企业被列入异常名录，1752家企业被列入严重违法失信企业名单。积极利用虚假广告整治联席会议机制，强化了医疗、保健食品、房地产、教育培训等领域虚假违法广告综合治理；强化非法金融活动综合治理，与人行南通中心支行、市地方金融管理局建立金融广告治理联动机制，开展了非银行机构、私募基金等领域涉非广告资讯排查。配合开展扫黑除恶、打击走私等工作，受理排摸涉恶线索180条，移交130条；查获走私案件70件，案值2.98亿元。

倪建明介绍，为努力做到让群众买得放心、用得放心、吃得放心，该市今年将开展执法亮剑行动，切实强化市场行为监管；突出合法权益保护，助力市场主体健康发展等举措，不断推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。

当日新闻发布会上，还公布了地板开裂经营者负举证倒置责任案、预付卡消费十五天无理退款案、木门销售消费欺诈案等2019年十大消费维权典型案例。